Support & Einrichtung
Schnelle Antworten unten. Live-Chat (unten rechts) wenn konfiguriert. E-Mail über Kontakt.
Kundeneinrichtung (5 Schritte)
- Kostenloses Konto erstellen Windows-Installer herunterladen und ausführen
- App öffnen → Lizenzschlüssel aus Kauf-E-Mail einfügen
- Connect → WhatsApp-QR scannen oder Telefon-Pairing
- Setup → API keys → OpenRouter → Save + Test (alles grün)
- Setup → Training → Geschäfts-FAQ → Inbox → Draft queue → Suggest reply testen
Ausführliche Anleitung: docs/CLIENT-SETUP.md im Entwickler-Repo.
Häufige Fragen
- Warum Desktop statt Cloud?
- Ihre WhatsApp-Sitzung und API-Schlüssel bleiben auf Ihrem PC. Cloud-SaaS speichert Inbox-Daten auf Anbieter-Servern und berechnet Plattformgebühren pro Sitz. Desk ist für Betreiber, die Kontrolle und transparente BYOK-KI-Kosten wollen.
- Warum BYOK statt gebündelter KI?
- Sie sehen genau, was OpenRouter pro Modell berechnet. Wir verkaufen Software (Lizenz + Support), keine aufgeschlagenen KI-Guthaben. Typische KMU-Nutzung: wenige bis einige Zehn Dollar pro Monat bei OpenRouter.
- Warum Draft queue statt voller Automatisierung?
- Kundenorientierte Teams brauchen einen menschlichen Freigabeschritt. Draft queue lässt KI Antworten vorschlagen — nichts wird gesendet, bis Sie Send to WhatsApp klicken. Sicherer als vollautonome Bots.
- Wann sollte ich die offizielle WhatsApp-API nutzen?
- Bei Multi-Agent-Team-Inbox, CRM-Integrationen, Broadcast-Kampagnen in großem Maßstab oder Meta-Compliance-Workflows — Cloud-Plattform nutzen (siehe /vs-Seiten). Desk ist für Solo-/Kleinteams mit einer PC-Sitzung.
- Brauche ich Node.js?
- Nein. Kunden nutzen nur den Windows-Installer. Node/npm ist für Entwickler, die aus Quellcode bauen.
- Wo bekomme ich einen OpenRouter-Schlüssel?
- Konto auf openrouter.ai erstellen, Guthaben laden, API-Schlüssel unter Setup → API keys einfügen. Save + Test bis alles grün.
- Sprachnotizen werden nicht transkribiert
- ffmpeg installieren (winget install Gyan.FFmpeg), OpenRouter STT im API-keys-Test prüfen und sicherstellen, dass die Sprachnotiz eingehend von einem Kunden ist.
- How does operator translation work?
- Set your desk language in the sidebar. Inbound messages (and voice transcripts) stay visible in the original; a muted translation appears underneath in your language. AI replies still match the customer’s language — translation is for you, not for send.
- License already activated on another device
- Each license binds to one machine on first activation. Email support with your purchase email to request a transfer.
- Is this official WhatsApp?
- No. The app uses whatsapp-web.js (unofficial). Use a dedicated business number and read our Acceptable Use policy.