Soporte y configuración
Respuestas rápidas abajo. Chat en vivo (abajo a la derecha) cuando esté configurado. Email vía Contacto.
Configuración del cliente (5 pasos)
- Crea tu cuenta gratuita descarga y ejecuta el instalador de Windows
- Abre la app → pega la clave de licencia del email de compra
- Connect → escanea QR de WhatsApp o usa emparejamiento por teléfono
- Setup → API keys → OpenRouter → Save + Test (todo en verde)
- Setup → Training → FAQ del negocio → Inbox → Draft queue → prueba Suggest reply
Guía detallada: docs/CLIENT-SETUP.md en el repositorio del desarrollador.
FAQ
- ¿Por qué escritorio en lugar de la nube?
- Tu sesión de WhatsApp y las claves API permanecen en tu PC. El SaaS en la nube almacena datos del inbox en servidores del proveedor y cobra tarifas de plataforma por puesto. El escritorio es para operadores que quieren control y costes BYOK transparentes.
- ¿Por qué BYOK en lugar de IA incluida?
- Ves exactamente lo que OpenRouter cobra por modelo. Vendemos software (licencia + soporte), no créditos de IA con margen. El uso típico de pyme son unos pocos dólares a decenas al mes en OpenRouter.
- ¿Por qué Draft queue en lugar de automatización total?
- Los equipos con clientes necesitan un paso de aprobación humana. Draft queue deja que la IA sugiera respuestas — nada se envía hasta que pulses Enviar a WhatsApp. Más seguro que bots totalmente autónomos.
- ¿Cuándo debería usar la API oficial de WhatsApp?
- Si necesitas inbox de equipo multiagente, integraciones CRM, campañas masivas a escala o flujos de cumplimiento Meta — usa una plataforma en la nube (consulta nuestras páginas /vs). El escritorio es para equipos pequeños o solitarios con una sesión PC.
- ¿Necesito Node.js?
- No. Los clientes usan solo el instalador de Windows. Node/npm es para desarrolladores que compilan desde el código fuente.
- ¿Dónde consigo una clave OpenRouter?
- Crea una cuenta en openrouter.ai, añade créditos y pega la clave API en Setup → API keys. Usa Save + Test hasta que todo esté en verde.
- Las notas de voz no se transcriben
- Instala ffmpeg (winget install Gyan.FFmpeg), verifica OpenRouter STT en el Test de API keys y asegúrate de que la nota de voz sea entrante de un cliente.
- Licencia ya activada en otro dispositivo
- Cada licencia se vincula a una máquina en la primera activación. Escribe a soporte con tu email de compra para solicitar una transferencia.
- ¿Es WhatsApp oficial?
- No. La app usa whatsapp-web.js (no oficial). Usa un número de negocio dedicado y lee nuestra política de Uso aceptable.