Réglages du Support technique
Réponses rapides ci-dessous. Chat en direct (en bas à droite) lorsqu'il est configuré. Envoyer un e-mail viaContact.
Configuration du client (5 étapes)
- Créez votre compte gratuit télécharger et exécuter le programme d'installation de Windows
- Ouvrez la clé de licence de → collage de l'application à partir de l'e-mail d'achat
- Connecter → numériser WhatsApp QR ou utiliser le jumelage de téléphones
- Configurer les clés → API → OpenRouter → Save + Test (tout en vert)
- Configuration → Formation → Business FAQ → Boîte de réception → Brouillon de → test de file d'attente Suggérer une réponse
Guide détaillé : docs/CLIENT-SETUP.md dans le repo développeur.
Questions fréquentes
- Pourquoi le bureau plutôt que le cloud ?
- Votre session WhatsApp et vos clés API restent sur votre PC. Le Cloud SaaS stocke les données de la boîte de réception sur les serveurs des fournisseurs et facture des frais de plate-forme par siège. Desk est destiné aux opérateurs qui veulent un contrôle et des coûts d'IA BYOK transparents.
- Pourquoi BYOK au lieu de l'IA groupée ?
- Vous voyez exactement ce qu'OpenRouter facture par modèle. Nous vendons des logiciels (licence + support), pas des crédits d'IA marqués. L'utilisation typique des PME est de quelques dollars à des dizaines de dollars par mois sur OpenRouter.
- Pourquoi rédiger une file d'attente plutôt qu'une automatisation complète ?
- Les équipes en contact avec la clientèle ont besoin d'une étape d'approbation humaine. La file d'attente de brouillon permet à l'IA de suggérer des réponses — rien n'envoie jusqu'à ce que vous cliquiez sur Envoyer à WhatsApp Plus sûr que les robots entièrement autonomes.
- Quand dois-je utiliser l'API WhatsApp officielle à la place ?
- Si vous avez besoin d'une boîte de réception d'équipe multi-agents, d'intégrations CRM, de campagnes de diffusion à grande échelle ou de flux de travail de méta-conformité, utilisez une plate-forme cloud (voir nos pages/vs). Desk est destiné aux équipes solo/petites sur une session PC.
- Ai-je besoin de Node.js ?
- Non. Les clients utilisent uniquement le programme d'installation de Windows. Node/npm est destiné aux développeurs qui construisent à partir de la source.
- Où puis-je obtenir une clé OpenRouter ?
- Créez un compte sur OpenRouter.ai, ajoutez des crédits, puis collez la clé API dans Configurer les clés → API. Utilisez Save + Test jusqu'à ce que toutes les vérifications soient vertes.
- Les notes vocales ne transcrivent pas
- Installez ffmpeg (winget install Gyan.FFmpeg), vérifiez OpenRouter STT dans API Keys Test et assurez-vous que la note vocale est entrante d'un client.
- Licence déjà activée sur un autre appareil
- Chaque licence se lie à une machine lors de la première activation. Envoyez un e-mail d'assistance avec votre e-mail d'achat pour demander un transfert.
- Est-ce que c'est officiel WhatsApp ?
- Non. L'application utilise WhatsApp-web.js (non officiel). Utilisez un numéro d'entreprise dédié et lisez notre politique d'utilisation acceptable.