Suporte e configuração
Respostas rápidas abaixo. Chat ao vivo (canto inferior direito) quando configurado. E-mail via Contato.
Configuração del cliente (5 pasos)
- Crie sua conta gratuita baixe e execute o instalador Windows
- Abre la app → pega la clave de licença del email de compra
- Connect → escanea QR de WhatsApp ou usa emparejamiento por teléfono
- Setup → API keys → OpenRouter → Save + Test (todo en verde)
- Setup → Training → FAQ del negocio → Inbox → Draft queue → prueba Suggest reply
Guia detallada: docs/CLIENT-SETUP.md en el repositorio del desarrollador.
Perguntas frequentes
- ¿Por que desktop en lugar de la nube?
- Seu sesión de WhatsApp e las claves API permanecen en seu PC. El SaaS en la nube almacena datos del inbox en servidores del proveedor e cobra tarifas de plataforma por puesto. El desktop es para operadores que quieren control e costes BYOK transparentes.
- ¿Por que BYOK en lugar de IA incluida?
- Ves exactamente lo que OpenRouter cobra por modelo. Vendemos software (licença + soporte), no créditos de IA con margen. El uso típico de pyme son unos pocos dólares a decenas al mês en OpenRouter.
- ¿Por que Draft queue en lugar de automatização total?
- Los equipos con clientes necesitan un paso de aprobação humana. Draft queue deja que la IA sugiera respuestas — nada se envía hasta que pulses Enviar a WhatsApp. Más seguro que bots totalmente autónomos.
- ¿Cuándo debería usar la API oficial de WhatsApp?
- Si necesitas inbox de equipo multiagente, integraciones CRM, campañas masivas a escala ou flujos de cumplimiento Meta — usa una plataforma en la nube (consulta nuestras páginas /vs). El desktop es para equipos pequeños ou solitarios con una sesión PC.
- ¿Necesito Node.js?
- No. Los clientes usan solo el instaledor de Windows. Node/npm es para desarrolladores que compilan desde el código fuente.
- ¿Dónde consigo una clave OpenRouter?
- Crea una cuenta en openrouter.ai, añade créditos e pega la clave API en Setup → API keys. Usa Save + Test hasta que todo esté en verde.
- Las notas de voz no se transcriben
- Instale ffmpeg (winget install Gyan.FFmpeg), verifica OpenRouter STT en el Test de API keys e asegúrate de que la nota de voz sea entrante de un cliente.
- How does operator translation work?
- Set your desk language in the sidebar. Inbound messages (and voice transcripts) stay visible in the original; a muted translation appears underneath in your language. AI replies still match the customer’s language — translation is for you, not for send.
- License already activated on another device
- Each license binds to one machine on first activation. Email support with your purchase email to request a transfer.
- Is this official WhatsApp?
- No. The app uses whatsapp-web.js (unofficial). Use a dedicated business number and read our Acceptable Use policy.